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游客不回家 法官不放假
作者:准旗人民法院 宝峰  发布时间:2018-07-16 14:24:33 打印 字号: | |
  为贯彻落实自治区全域旅游发展规划,准旗法院紧紧围绕服务保障全域旅游,充分发挥审判职能作用,多措并举,着力解决旅游者实际司法需求,务实创新,努力探索一条服务保障地方旅游发展新路子。

  旅游纠纷增多 普法搬进景区

  “您好,我们是准格尔旗人民法院龙口法庭干警,如果您在旅游过程中遇到人身财产纠纷或其他问题,我们可以为您提供法律咨询或者通过我们法庭的旅游绿色通道帮助您及时解决问题。”龙口法庭干警陈华耐心的向旅游区过往游客做法律咨询。

  准旗龙口镇地理位置优越素有“鸡鸣三省”之称,拥有国家重点项目万家寨黄河水利枢纽工程、龙口水利工程和黄河峡谷,良好的自然环境吸引了大批游客,同时,旅游纠纷也不断增多,有些问题还比较尖锐,妨碍了当地旅游事业进一步发展。面对现实问题,准旗法院龙口法庭主动作为将普法搬进景区,已在各景区景点、宾馆酒店、景区示意图的醒目位置,设立了公示牌和巡回服务点,公布法院受案范围和联系电话。在“五一”“端午”“十一”黄金周等旅游旺季,安排法院工作人员值守,随时处理游客旅游纠纷,为游客提供快速便捷的司法保障,当场处理旅游纠纷,尽量让旅游纠纷不出景区。

  筹备成立旅游法庭 打造化解涉旅纠纷专业团队

  “龙口法庭先试先行,为准旗法院成立旅游法庭打下了牢固的基础。下一步,我们将不断健全相应工作机制,以龙口法庭为基础挂牌成立准旗法院旅游法庭,秉承'当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现'的承诺,充分发挥旅游法庭的职能作用,游客不回家,法官不放假。”准旗法院院长张海龙说。

  准旗法院筹备设立的旅游法庭主要受理涉及旅游过程中发生的游客人身、财产损害、旅游交通、住宿等旅游服务合同纠纷。和普通法庭不一样的是,旅游法庭主要依法审理和化解游客维权案件以及与旅游有关的各类纠纷,并根据旅游纠纷涉及面广、异地发生、标的额小等特点,积极运用小额诉讼等程序规定,依法快立、快审、快结,确保旅游纠纷的及时化解。旅游法庭的设立,将是准旗法院司法体制改革中的一张“便民”名片。

  多元纠纷调处 解决游客“最后一公里”的后顾之忧

  一张办公桌、一条长凳,一块牌子,景区哪里有纠纷都能及时办案处理。考虑到法庭成立初期,社会各界对旅游法庭及涉旅纠纷调处新模式了解仍有不足,涉旅案件并不多,准旗法院旅游法庭的定位主要突出法律服务保障,加大在景区的普法宣传力度。通过普法进景区等活动积累经验,积极探索建立一套符合本地实际,最大限度限度维护当事人合法权益的涉旅纠纷解决机制。

  下一步,针对游客在景区流动性大、逗留时间短的特点,旅游法庭将因地制宜采取多种形式,通过设立“旅游纠纷咨询专线”、“旅游纠纷绿色诉讼通道”、“简易涉旅纠纷审判点”等形式,为游客提供服务保障。打造“线上+线下”全覆盖法律咨询平台,第一时间了解辖区内游客需求,对需要法官介入的矛盾纠纷,及时上门调解、就地调解、远程调解等,灵活适用简易程序,快速、精准的对游客在景区游览过程中发生的小额旅游纠纷案件进行速裁处理,实现“快立、快审、快执”。对不完全属于法院管辖的纠纷案件,及时联系当地旅游主管部门、消费者协会、工商管理部门、公安机关等职能部门,在多方协调的基础上,启动联动机制予以快速解决,积极探索涉旅纠纷调处新机制,努力打造“便民、有效、低成本”涉旅纠纷维权新渠道。
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